O bom atendimento ao cliente é um dos principais pontos observados pelos consumidores brasileiros. É o que comprova uma pesquisa da Hibou, especializada em monitoramento de mercado e consumo.
Realizado em outubro de 2020 com 2.600 pessoas, o levantamento apontou que, para 94% delas, o bom atendimento ao cliente é o segundo atributo mais importante no momento da busca por um produto ou serviço; perde apenas para a qualidade do item a ser adquirido, crucial para 98% dos consumidores.
Diante da relevância do índice, é importante que as empresas atuem na qualificação do atendimento ao cliente. Afinal, é esse o primeiro contato entre a empresa e o cliente, e ele é quem vai definir como será a experiência do cliente; boa ou ruim, se ele comprará de fato o produto oferecido, se ele voltará a fechar negócio no futuro, se ele indicará as soluções da companhia a outras pessoas, etc.
Confira 4 dicas que preparamos para você garantir um bom atendimento ao cliente:
Evite expressões negativas
O cliente busca uma solução para o seu problema. No entanto, aquilo que ele deseja muitas vezes não é comportado ou não se adequa à sua realidade. Apresentar o cenário com cautela é fundamental para que a comunicação entre as partes não tenha ruídos. Por isso, evite expressões autoritárias ou negativas, como “você está errado” e “você não pode fazer isso”. Com diálogo e tranquilidade, muitos negócios podem ser fechados!
Humanize as relações
Lembre-se: trate o outro como você gostaria de ser tratado! Seja no ambiente digital ou no físico, adote ações de humanização para um bom atendimento ao cliente. Ouça as dúvidas, apresente as soluções e se coloque no lugar do cliente. Apresentar os produtos ou serviços da sua empresa com empatia e gentileza é, sem dúvidas, uma excelente pedida!
Saiba receber críticas
Nem todo feedback é 100% positivo. Se você administra uma empresa, tenha em mente que as críticas fazem parte do jogo. Saber ouvi-las é importante para que os processos da companhia sejam aprimorados continuamente e os clientes estejam satisfeitos. Sendo assim, fique atento aos feedbacks e, em caso de reclamações ou queixas, verifique soluções o mais rápido possível!
Tenha uma excelente equipe de call center
O bom atendimento ao cliente também passa por uma excelente equipe de call center. E nós, da Blue Dot, oferecemos esse serviço a você! Para nós, uma ligação telefônica vai muito além de simplesmente falar com alguém que está do outro lado da linha. Nossa equipe apresenta tudo o que a sua empresa pode oferecer com eficiência e humanidade. Entre em contato conosco agora mesmo e saiba como podemos ajudar você!
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